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Hablemos: qué traer a la primera conversación
Escribirme es fácil; lo que quiero es que la primera conversación sirva. Por eso esta página no es solo una lista de canales: es lo que conviene traer para que en treinta minutos podamos pasar de la presentación al diagnóstico. Si ya tienes claro el problema, ve directo al canal que prefieras y cuéntamelo en tres líneas. Si todavía no sabes ni cómo nombrarlo, con más razón hablemos, porque nombrar bien el problema suele ser la mitad del trabajo.
- Para quién
- Quien ya decidió pedir ayuda y quiere escribir un mensaje que no termine en veinte correos de ida y vuelta.
- Qué resuelve
- La primera conversación se va en preguntas básicas que se podían haber resuelto antes de la llamada.
- Qué te llevas
- El canal correcto, el tiempo de respuesta real y la lista exacta de lo que conviene traer.
En resumen
- WhatsApp para lo urgente y correo para lo que tiene documentos: son los dos canales que reviso siempre.
- Respondo WhatsApp el mismo día hábil y el correo entre 24 y 48 horas.
- Horario base: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de Colombia (GMT-5).
- La primera conversación dura unos treinta minutos y sirve para diagnosticar, no para venderte nada.
- Trabajo desde Bogotá y atiendo proyectos en Colombia, LATAM, España y Estados Unidos.
Canales y tiempos de respuesta
Estos son los cuatro canales por los que estoy y para qué sirve cada uno. Los tiempos son reales, no promesas de landing: si algo se va a demorar más, lo aviso antes de que lo preguntes.
| Canal | Para qué sirve mejor | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| WhatsApp — +57 316 537 1483 | Primer contacto, dudas cortas y coordinar una llamada | El mismo día hábil |
| Correo — ivansantiagoduarte@outlook.com | Briefs, accesos, propuestas y todo lo que deje rastro | Entre 24 y 48 horas hábiles |
| LinkedIn — /in/santiagoduartec | Verificar el perfil, contactos profesionales y oportunidades laborales | Algunos días: no es mi canal principal |
| Behance — /santiagoduartec | Revisar el trabajo de marca y diseño antes de escribir | Solo consulta, sin mensajería |
Horario y zona horaria
Trabajo de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de Colombia (GMT-5). Un mensaje de sábado se responde el lunes, salvo que estemos en medio de un lanzamiento y hayamos acordado otra cosa. Si el proyecto está en España, México o Estados Unidos, la franja de las llamadas se acuerda al inicio y queda fija.
Qué traer a la primera conversación
No necesitas un brief formal ni una presentación. Necesitas tener a mano cuatro o cinco datos que casi siempre están en la cabeza del dueño y casi nunca escritos. Con eso, la llamada rinde el doble.
Lo mínimo para que la llamada sirva
- Qué vendes y a quién, en una frase que un desconocido entienda.
- Cuánto vale en promedio una venta y qué margen deja.
- Qué has intentado hasta ahora y qué pasó, incluyendo lo que salió mal.
- Qué resultado querrías ver y en qué plazo lo estás pensando.
- Quién decide y quién ejecuta del lado tuyo.
Si ya inviertes en pauta
Trae los accesos de lectura, o al menos las cifras gruesas: cuánto inviertes al mes, en qué plataformas y qué costo por venta estás viendo. Con eso puedo decirte en la misma llamada si el problema está en la campaña, en la medición o en la página a la que llega la gente, que son tres diagnósticos muy distintos y llevan a servicios distintos Google Ads o E-commerce.
- Acceso de lectura a Google Ads, Meta Business y GA4.
- Inversión mensual actual y desde cuándo se sostiene.
- Si alguien más gestionó la cuenta antes y qué se cambió.
Si estás empezando de cero
Mucho más simple: no traigas plataformas, trae negocio. Qué vendes, por qué alguien te compraría a ti y no al de al lado, y cuánta plata puedes sostener durante tres meses sin depender de que la primera campaña funcione. Empezar sin ese margen de aire es la causa más común de que un proyecto se apague en la semana cuatro. Si todavía no hay marca, el punto de partida suele ser Branding y diseño.
- La propuesta de valor en una frase, aunque esté cruda.
- Si ya existe marca, logo o piezas, y en qué estado están.
- Cuánto puedes sostener durante los primeros tres meses.
Cómo es trabajar conmigo, etapa por etapa
Así es como funciona una colaboración de principio a fin. No es una promesa de resultados sino de método: el orden en que ocurren las cosas y quién responde por qué en cada tramo.
Las cinco etapas de una colaboración
- Conversación inicial de unos treinta minutos: entiendo el negocio y te digo con franqueza si puedo ayudarte o no.
- Diagnóstico: reviso lo que ya existe con acceso de lectura y te devuelvo por escrito qué está fallando y qué tanto pesa.
- Propuesta con alcance cerrado: entregables, frecuencia y en qué punto se revisa, para que ninguno de los dos improvise.
- Ejecución con revisiones en puntos acordados, no solo al final. Si algo no está funcionando, lo hablamos cuando pasa.
- Cierre o continuidad: entrego archivos, accesos y documentación, y decidimos si el trabajo sigue de forma continua o queda cerrado.
Qué necesito de tu lado
- Acceso de lectura a plataformas, tienda y analítica desde el diagnóstico.
- Los números del negocio que no salen en ninguna plataforma.
- Una persona que pueda aprobar, para que las decisiones no queden en un comité.
- Respuestas en un plazo razonable: un proyecto se muere más por silencio que por presupuesto.
Qué entrego yo
- Diagnóstico por escrito con el impacto estimado de cada arreglo.
- Cuentas y archivos a tu nombre desde el día uno: trabajo con acceso, no con propiedad.
- Tableros en Looker Studio conectados en vivo, para que no dependas de mi reporte mensual.
- La documentación de lo que se cambió, para que otro pueda continuar sin arqueología.
Cuándo no soy la persona indicada
Decirlo temprano nos ahorra tiempo a los dos. Si tu caso está en esta lista, no me escribas por cortesía: no te voy a servir y prefiero decírtelo acá y no en la propuesta.
- Si buscas garantías de primera posición en Google en un plazo fijo. Nadie serio puede prometer eso.
- Si necesitas volumen de contenido diario para muchas cuentas al tiempo: eso es trabajo de equipo, no mío.
- Si el presupuesto de pauta es tan ajustado que no alcanza para salir de la fase de aprendizaje de una campaña.
- Si no vas a poder dar acceso a las plataformas ni compartir los números del negocio.
- Si lo que se busca es inflar métricas para una presentación y no vender más.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobras por tus servicios?
No manejo una lista de precios pública porque el alcance cambia mucho entre proyectos. Después de la conversación inicial y del diagnóstico te paso una propuesta con entregables y frecuencia definidos, y ahí el número tiene sentido. Lo que no hago es cobrar un porcentaje de la inversión publicitaria, porque premia el gasto y no el resultado.
¿La primera conversación tiene costo?
No. Los primeros treinta minutos son para entender tu negocio y decirte si puedo ayudarte, y a veces la respuesta honesta es que no. Lo que sí toma trabajo real es el diagnóstico detallado sobre tus cuentas, y eso ya entra dentro del alcance que acordemos.
¿En cuánto tiempo respondes un mensaje?
WhatsApp el mismo día hábil y correo entre 24 y 48 horas hábiles. Los mensajes de fin de semana se responden el lunes. Si estoy en medio de un lanzamiento y voy a demorarme más de lo normal, lo aviso en vez de dejar el mensaje en visto.
¿Trabajas con contrato?
Sí, siempre. Antes de empezar quedan por escrito el alcance, los entregables, la frecuencia y las condiciones de cierre. Es tan útil para ti como para mí: evita que el proyecto crezca sin control y deja claro qué pasa con accesos y archivos cuando la colaboración termine.
¿Haces solo auditorías, sin gestión continua?
Sí. Hay negocios que ya tienen quien ejecute y lo que necesitan es una lectura externa de qué está mal. En ese caso el entregable es el diagnóstico por escrito y una llamada para explicarlo, y el equipo interno decide qué implementar. No es requisito quedarse conmigo después.
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